Teknik Servis Web Sitesi ve İş Takip Yazılımı

Servis Talebinden İş Emrine Geçiş Nasıl Olur?

Müşteri formu gönderdiğinde kayıt doğrudan kaybolan bir e-postaya değil, panelde takip edilebilir bir talebe dönüşür. Çağrı merkezi adresi, cihazı ve arıza açıklamasını doğrular; yönetici uygun ekibe tarih atar. Durumlar açık isimlerle gösterildiği için müşteri ve ekip aynı bilgiyi görür.

Servis türüne göre farklı form alanları açılabilir. Klima bakımı, garanti içi cihaz ve endüstriyel makine talebi aynı sorularla ilerlemek zorunda değildir. İhtiyaç büyüdüğünde özel yazılım geliştirme ile teklif, sözleşme veya saha raporu modülleri eklenebilir.

Teknisyenler Mobil Ekranı Nasıl Kullanır?

Sahadaki ekip çoğunlukla bilgisayar başında değildir. Bu nedenle iş emri ekranında adres, müşteri telefonu, cihaz bilgisi, not ve durum güncellemesi parmakla kolay kullanılacak şekilde düzenlenir. Teknisyen işlem sonunda açıklama, kullanılan parça ve gerekirse fotoğraf ekleyebilir.

• Bugünkü ve yaklaşan işler ayrı listelenir.
• Durum değişikliği yöneticiye anında görünür.
• Adres ve iletişim bilgisi tek dokunuşla açılır.
• Yetki verilmedikçe müşteri kayıtlarının tamamı görünmez.

Mobil kullanım yanında ayrı uygulama gerekip gerekmediği keşif aşamasında belirlenir; mobil uygulama geliştirme seçeneği iş akışına göre değerlendirilir.

Servis Yazılımı Hangi Sistemlerle Entegre Edilebilir?

Mevcut CRM, muhasebe, stok, SMS veya harita servisiniz API sunuyorsa talep ve iş emri verileri arasında bağlantı kurulabilir. Entegrasyonun güvenilir çalışması için hangi sistemin ana kayıt kaynağı olduğu, hangi alanların paylaşılacağı ve hataların nasıl raporlanacağı önce yazılı hâle getirilir.

Yöneticiler için açık raporlar hazırlanabilir: açık işler, teknisyen yoğunluğu, tamamlanma durumları veya kullanılan parça. Raporlar yalnızca gerçekten toplanan veriye dayanır; doğrulanamayan performans iddiaları üretilmez. Entegrasyon çözümleri sayfasında genel yaklaşımımızı inceleyebilirsiniz.

Teknik Servis Web Yazılımı Fiyatları Neye Göre Belirlenir?

Fiyatı belirleyen ana başlıklar servis türü, kullanıcı ve şube sayısı, iş emri alanları, mobil saha gereksinimleri, stok veya muhasebe bağlantıları, bildirim kanalları ve geçmiş kayıtların taşınmasıdır. Tanıtım sitesi ile tam servis operasyon paneli aynı kapsam değildir.

Mevcut sürecinizi teklif formunda anlattığınızda modülleri önceliklendirir, aşamalı teslim ve eğitim planını yazılı sunarız. Teknik altyapının arama görünürlüğü için SEO hizmetleri de ayrıca planlanabilir. Ekip sayınız veya cihaz çeşitliliğiniz arttıkça yeni modüller eklenebilecek şekilde esnek bir yol haritası çıkarırız.